Términos y condiciones

1. Generalidades:

   Al hacer uso de los servicios de este sitio web, al igual que al realizar compras en la web de AD INVERSIONES EN MODA S.A.S, implica la aceptación de los términos y condiciones aquí presentes. El registro como usuario en el portal de AD SOULMATES implica que sus datos formarán parte de la base de datos de clientes de AD SOULMATES, y el tratamiento de estos datos se llevará a cabo de acuerdo con la Política de Privacidad, la cual el usuario acepta al momento de crear una cuenta como cliente.

   AD INVERSIONES EN MODA S.A.S se reserva el derecho de modificar sin necesidad de previo aviso, la presentación y configuración de este sitio web, al igual que los ítems establecidos en este documento. Los usuarios podrán acceder a la información contenida en este documento en cualquier momento.

   Todas las visitas y transacciones que se lleven a cabo en este sitio web serán gobernadas y regidas por las actuales legislaciones de la República de Colombia. De cualquier manera, la aceptación de estos términos y condiciones será un requisito indispensable para realizar compras en el sitio web de AD SOULMATES.

   CUALQUIER USUARIO QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEBERÁ EVADIR HACER USO DE ESTE SITIO WEB.

2. Capacidad:

   Los servicios ofrecidos en este sitio web están dirigidos a personas que tengan capacidad legal de celebrar un contrato.

   Al hacer clic en el botón “Acepto los términos y condiciones” o en el botón “Registrarme” al crear una cuenta nueva, el usuario acepta y confirma ser mayor de 18 años y también, que todos los datos proporcionados a AD SOULMATES son veraces. En cualquier caso, el usuario será responsable por cualquier declaración falsa o sospechosa que pueda causar daños y/o perjuicios a AD SOULMATES o bien a terceros involucrados en la prestación de servicios por parte de AD SOULMATES.

   Es obligatorio completar la información requerida en todos los campos de los formularios de registro y compra de manera exacta, precisa y veraz, a la vez que se asume el compromiso de mantener esta información actualizada.

3. Sistema de Compra:

   Todas las compras que se realicen a través de este sitio web estarán sujetas a verificación de identidad, lo cual puede tardar hasta 3 días hábiles; verificación llevada a cabo para seguridad tanto del cliente como de AD SOULMATES.

   El tiempo de envío de los productos dependerá del método de pago escogido y de la localidad en la que se encuentre el cliente. Este podrá tardar entre 1 día hábil y 8 días hábiles.

   Los productos en promoción o precio rebajado no tendrán cambio.

   Cuando se realicen compras por parte del cliente en el sitio web de AD SOULMATES, el cliente acepta implícita, libre y voluntariamente, realizar el pago de las obligaciones adquiridas en las fechas establecidas y autoriza a AD SOULMATES a enviar mensajes de correo electrónico conteniendo información relacionada con pagos y compras:

   • El cliente acepta el envío de confirmaciones de pago de manera electrónica, eximiendo así a AD SOULMATES de realizar dicho envío de manera física.
   • Todas las confirmaciones de pago emitidas por AD SOULMATES cumplen con los requerimientos establecidos por la DIAN, por lo que cualquier reclamación o petición deberá ser tramitada a través de su ejecutivo comercial asignado.
   • El cliente reconoce y acepta que es su responsabilidad tener un servicio de correo electrónico activo para recibir toda la información que será enviada de manera electrónica para este propósito.
   • Para efectos legales, se entenderá como aceptación y entendimiento de la información enviada a través de correo electrónico el recibimiento o lectura del mismo.
4. Privacidad de la información:

   Para hacer uso de los servicios de AD SOULMATES, el usuario deberá proveer cierta información personal. Esta información es procesada y almacenada en servidores propios de AD SOULMATES, los cuales cuentan con altos estándares de seguridad.

5. Ventas y Envíos:

   AD SOULMATES informará al cliente en caso de no contar con el suficiente inventario para proveer al cliente con los productos previamente pagados. En tal caso, se contactará al cliente para hacer cambio del producto o se hará una devolución completa del dinero pagado, la cual podrá tomar entre 7 y 30 días hábiles.

   En la modalidad pago contra entrega, se realizará el cobro anticipado del envío de los productos y el excedente se pagará en el momento de la entrega. Una vez realizado y confirmado el pago del envío, AD SOULMATES procederá a realizar el envío.

   En las demás modalidades de pago, el envío se realizará una vez sea confirmado el pago. La confirmación del pago y por lo tanto la entrega de los productos a la transportadora, puede tomar de uno (1) a cinco (5) días hábiles.

6. Garantía de cumplimiento:

   En caso de que AD SOULMATES realice un envío erróneo de un producto, o el producto cuente con defectos de calidad, haremos cambio del producto pero no se asume costos de envío del cambio. El costo del primer envío no es reembolsable ya que este es asumido por AD SOULMATES. Para hacer efectivo el cambio, el cliente deberá enviar el producto defectuoso a una dirección proporcionada por AD SOULMATES para que este sea evaluado y se pueda determinar si el producto aplica o no para un cambio de prenda.

   • Condiciones de devolución de pagos
     No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
     1. Cuando exista un requerimiento de talla, color o modelo erróneo por parte del cliente.
     2. Una vez recibido y firmado el recibo de envío del producto y el producto haya sido verificado.
     3. Productos que hayan sido usados o alterados por parte del cliente.
     4. Después de la expiración de la garantía.
     5. Los productos en promoción o precio rebajado no tendrán cambio.
     6. Productos con más de 2 días hábiles de entregados.
     7. Cuando en la prenda haya tenido un mal manejo en el uso o en el lavado por parte del cliente.

     AD SOULMATES realiza cambios hasta máximo 30 días después de realizada la compra, y devoluciones hasta máximo 15 días después de recibida tu compra.

     Para realizar un cambio o devolución debes hacer los siguientes pasos:

     • Se debe enviar un mail con la solicitud de devolución a [email protected] o al WhatsApp +57 314 518 4320 con el número de pedido, la referencia a devolver y el motivo. Nuestro equipo te responderá en el transcurso de 2 días hábiles (sin contar el día que envías tu solicitud).
     • Una vez aprobada la devolución el producto debe ser enviado en el estado en el que se recibió con su bolsa original y sin uso alguno.
     • Una vez recibido el producto se hará el envío del nuevo producto.
     • El costo de envío en caso de cambio corre por parte del cliente, los productos que tienen etiqueta de descuento no aplican para cambios.
     • El costo de envío en caso de garantía es asumido por AD SOULMATES.
7. Integridad de las condiciones generales:

   Estas condiciones generales y todas las políticas de privacidad e información legal contenidas en este documento constituyen la expresa y única relación entre AD INVERSIONES EN MODA S.A.S y el cliente.